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Der gesteuerte Kunde

24.10.2018
 
Hand auf’s Herz: Wer hat an der Kasse nicht schon mehr im Einkaufswagen gehabt, als er eigentlich wollte? Neben Milch, Zucker und Mehl liegen plötzlich auch Schokolade, Plätzchen, Wein, eine Illustrierte, ein schickes Halstuch eines bekannten Kaffeeanbieters und einiges mehr im Wagen. Wie kann so etwas passieren? Und wie können wir uns den Einflüssen des Handels entziehen? Diese Frage erläuterte Anne Kreiling von der Landwirtschaftskammer Niedersachen Ende Oktober in der Gaststätte “Olle Nordholter Schoule” in Langen vor rund 60 Landfrauen in ihrem Vortrag “Der gesteuerte Kunde – Widerstand zwecklos”. 

Die Referentin ging dabei auf die Tricks ein, mit denen der Handel arbeitet, um die Kunden beim Einkaufen zu beeinflussen. So ist zum Beispiel der Regalaufbau im Supermarkt genau geplant: Die teuren Markenprodukte werden in Augenhöhe positioniert, die günstigeren, meist Eigenmarken, sind indes weiter unten zu finden. Ebenso ist die „Quengelware“ im Kassenbereich ein beliebter Trick.
 
“Beim Einkaufen werden alle Sinne gezielt angesprochen und manipuliert”, erläuterte Anne Kreiling weiter. „Die Kunden werden beispielsweise von unterschiedlichen Gerüchen beeinflusst. Dazu gibt es sogar spezielle Beduftungsanlagen, die etwa weihnachtliche Düfte oder frische Gerüche verbreiten und uns dadurch großherzig zugreifen lassen.” Daneben arbeitet der Handel auch visuell mit Farben und anderen optischen Reizen. Selbst Geräusche beim Autokauf, wie zum Beispiel das Schließen der Türen oder die Motorklänge, beeinflussen das Kaufverhalten. “Obwohl wir diese Eindrücke meistens gar nicht bewusst wahrnehmen, können sie großen Einfluss auf unser Kaufverhalten haben”, warnte die Referentin. 

Doch wie kann der Kunde der Manipulation entgehen? „Man sollte bewusst und gut gesättigt einkaufen gehen und sich einen Einkaufszettel schreiben“, gab Anne Kreiling den Zuhörerinnen mit auf den Weg.
 
Für ihren anschaulichen Vortrag überreichte Rita Ohmann der Referentin einen herbstlichen Genießerkorb.
 
 
 




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